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    運費險只賠10元我付了15元,運費險只賠10元我付了20元賣(mài)家補差價(jià)嗎(退貨運費高、安裝成“難題”)

    01-15 互聯(lián)網(wǎng) 未知 保險

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    1、運費險只賠10元我付了15元:運費險只賠10元我付了20元賣(mài)家補差價(jià)嗎

    運費保險只賠償10元。我付了20元。賣(mài)家可能不會(huì )彌補差價(jià)。

    1.如果貨物超重,買(mǎi)方需要提前支付運費保險以外的超重費用,可以聯(lián)系賣(mài)方,要求賣(mài)方承擔退貨運費的差額。如果買(mǎi)方因個(gè)人原因需要退換貨,超額運費基本由自己承擔。

    2.超重的買(mǎi)家通常需要先預付運費。賣(mài)方收到貨物后,運費保險將根據買(mǎi)賣(mài)雙方快遞的首要費用進(jìn)行賠償。因此,理賠金可能小于實(shí)際預付運費,而不是全包郵費。因此,即使他們買(mǎi)了20元,賣(mài)方也可能無(wú)法彌補差價(jià)。

    3.偏遠地區,如新疆、西藏等偏遠地區,如果偏遠地區因自身原因退換貨,買(mǎi)方也需要自行支付費用。

    4.如果購買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,買(mǎi)方可以與商家協(xié)商,包裹郵件或補足差價(jià)。

    2、退貨運費高、安裝成“難題”,雙11網(wǎng)購家居謹防“新坑”

    近期雙11大促持續,網(wǎng)購家居賣(mài)場(chǎng)熱鬧非凡。據大型電商平臺數據顯示,今年“雙11”全面開(kāi)啟當日,在10月30日晚8點(diǎn),平臺上恒潔、雷士、科勒、喜臨門(mén)、好太太等居家核心品牌前2小時(shí)成交額同比增長(cháng)超200%。

    記者走訪(fǎng)調查了解到,伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,當前網(wǎng)購家居的占比越來(lái)越高。然而不同于其他快消品,在沒(méi)有線(xiàn)下驗貨的情況下,網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品所帶來(lái)的問(wèn)題,更多集中在貨不對版、質(zhì)量低下、售后安裝等方面。

    數據顯示,今年第三季度家具類(lèi)總投訴量4856件,位列第六;裝修建材類(lèi)總投訴量為3678件,位列第十。質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題最為突出。

    案例1:質(zhì)量問(wèn)題堪憂(yōu),退貨運費與產(chǎn)品售價(jià)相當

    貨不對版、質(zhì)量問(wèn)題一直是網(wǎng)購家居消費的“痛點(diǎn)”。今年“雙11”預售期間,譚女士在某電商平臺看上一款網(wǎng)紅落地立式衣帽架,當時(shí)正趕上店鋪做促銷(xiāo),大促價(jià)格僅售30元,店鋪還打出了“落地式衣帽架暢銷(xiāo)榜第二名”的宣傳。等了一周收到貨后,譚女士發(fā)現產(chǎn)品材質(zhì)很低端。

    “下單時(shí)明明拍的是白色材質(zhì)的落地衣架,收到貨才發(fā)現是一包材質(zhì)很差勁的長(cháng)短木棍,產(chǎn)品的外包裝盒也在運輸途中被擠壓得嚴重變形,和網(wǎng)上貼出的圖片有很大出入?!弊T女士表示,自己第一次網(wǎng)購家具就遇到了這種貨不對版的情況,但由于產(chǎn)品價(jià)格也不高、自己忙著(zhù)出差,也放棄了去找店鋪討個(gè)說(shuō)法。

    不久前,廣州市民楊先生在電商平臺顧家家居官方旗艦店花3499元購買(mǎi)了一個(gè)餐桌,一直正常使用,沒(méi)移動(dòng)過(guò)也未放熱的東西,使用不到一個(gè)月桌面卻突然開(kāi)裂?!耙驗樯碳乙恢辈怀姓J是質(zhì)量問(wèn)題導致的桌面開(kāi)裂,如果退貨就要買(mǎi)家承擔全部運費。我們算了一下,運費大概去到500-600元?!睏钕壬硎?,經(jīng)過(guò)不斷投訴、維權,直到第三方平臺介入后才得以妥善解決。

    同樣的問(wèn)題,剛出來(lái)工作不久、搬進(jìn)新出租屋的小杰也遇到過(guò)?!拔抑霸诖笮碗娚唐脚_上買(mǎi)了一張桌子,收到貨后卻發(fā)現桌角有瑕疵,而且拼裝后發(fā)現,桌子‘站不穩’,搖搖欲墜。我打算申請退貨,卻發(fā)現快遞費跟桌子的價(jià)格都差不多了?!?/p>

    “這張桌子網(wǎng)購的價(jià)格是79元,而且是包郵寄到家。如果我申請退貨,運費算下來(lái)就要65元?!毙〗軣o(wú)奈地表示,即便商家答應退貨,買(mǎi)家還要掏錢(qián)付退貨運費?!吧碳矣羞\費險,但也只是12元的基本運費。家具本身就比較重,按照大件物品來(lái)算快遞費,很容易就出現退貨費,甚至比原商品還要貴的情況”。

    案例2:顧客手動(dòng)拼裝成“難題”,安裝師傅上門(mén)亂收費

    值得注意的是,安裝問(wèn)題也是網(wǎng)購家居的一大“痛點(diǎn)”。消費者李小姐通過(guò)電商平臺網(wǎng)購了一張70元茶幾,回家拼裝后發(fā)現茶幾有些“站不穩”。李小姐告訴記者,“店家的售后客服也一直在線(xiàn)教我怎樣安裝,感覺(jué)就是不太想我退貨。店家也說(shuō)了,退貨運費就不便宜”。經(jīng)過(guò)多番溝通,最后店家答應直接退給李小姐15元,茶幾不用退貨?!暗昙也怀姓J是質(zhì)量問(wèn)題,說(shuō)可能是地板不平整導致”。

    經(jīng)過(guò)這次網(wǎng)購經(jīng)歷,李小姐坦言,買(mǎi)家具還是看過(guò)實(shí)物才放心購買(mǎi),至少也懂得如何拼裝?!盁o(wú)論是小家具還是大件家具,盡量眼見(jiàn)為實(shí)。否則,退貨又花錢(qián)又麻煩,不退又礙地方”。那張茶幾現在還放在李小姐家的陽(yáng)臺,“到時(shí)找人搬走處理,也要花錢(qián)”。

    記者在電商平臺也關(guān)注到,有消費者網(wǎng)購某品牌電動(dòng)晾衣架,購買(mǎi)時(shí)不包安裝費,在預約安裝師傅上門(mén)后卻被亂收安裝費。對此客服解釋稱(chēng),該消費者在店鋪購買(mǎi)的晾衣架只贈送一臺晾衣架的安裝,但不包含因安裝環(huán)境問(wèn)題所需的額外費用。

    分析:運費誰(shuí)來(lái)承擔?標準是否要修改?

    記者采訪(fǎng)中發(fā)現,盡管各大電商平臺都有運費險,一般情況下賣(mài)家會(huì )提供運費險,但運費險僅是賠付基本運費,那么,網(wǎng)購家具需退貨時(shí),超重部分的運費應該由誰(shuí)來(lái)承擔?廣東省消委會(huì )法律顧問(wèn)、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平律師指出,關(guān)于超重部分的運費誰(shuí)來(lái)承擔問(wèn)題,并沒(méi)有明確的法律規定,如果是商品質(zhì)量問(wèn)題或者是快遞物品損壞了,退回時(shí)超重部分的運費由賣(mài)家自行承擔。如果因為買(mǎi)家覺(jué)得商品不適合自己,想退貨時(shí),商品超重部分一般都是買(mǎi)家自己承擔。

    采訪(fǎng)中,也有消費者向記者反映,對于大件家具這種相對特殊的品類(lèi),網(wǎng)購現有的許多條款或許應該進(jìn)一步完善。比如,許多裝修新家的消費者一般都會(huì )提前購買(mǎi)家具,等到發(fā)現或出現問(wèn)題,時(shí)間早就超過(guò)七天了,即便是享受了“七天無(wú)理由退換貨”,大件家居的運費也很高,而運費險只有12元。

    北京市隆安(廣州)律師事務(wù)所律師事務(wù)所律師陳昇認為,基于大件家具體量大以及某些潛在質(zhì)量問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現的特殊情況,建議將“無(wú)理由退換貨”期限適當延長(cháng),并對大件家具在超出“無(wú)理由退換貨”期限后因出現質(zhì)量問(wèn)題的處理做出明確規定。

    記者注意到,近年來(lái),消費者普遍關(guān)注室內空氣質(zhì)量問(wèn)題,特別是在甲醛污染方面,據相關(guān)研究結果表明,甲醛釋放速度與溫度成正比關(guān)系、且影響較大。此前,中國消費者協(xié)會(huì )也建議,國家針對裝修領(lǐng)域新情況、新問(wèn)題及時(shí)制訂、修改相關(guān)標準,為企業(yè)規范生產(chǎn)和消費者維權提供支持。

    今年三季度家具類(lèi)總投訴量近5000件

    近年來(lái),隨著(zhù)網(wǎng)購不斷普及,越來(lái)越多的家居產(chǎn)品走到線(xiàn)上,由此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也日益凸顯。記者在黑貓投訴平臺以“家居”為關(guān)鍵詞,共搜索到8023條結果。其中,歐派家居、全友家居、顧家家居、宜家家居IKEA投訴量位居前列,分別為725條、454條、375條、332條。

    中國消費者協(xié)會(huì )最新發(fā)布的《2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,今年第三季度家具類(lèi)總投訴量4856件,位列第六。從投訴問(wèn)題來(lái)看,質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題最為突出,投訴量分別為1486件和1547件;合同問(wèn)題的投訴共為855件。裝修建材類(lèi)總投訴量為3678件,位列第十,質(zhì)量和合同問(wèn)題占比最多,投訴量分別為1186件、699件。

    北京市隆安(廣州)律師事務(wù)所律師事務(wù)所律師陳昇分析認為,當前網(wǎng)購家居投訴問(wèn)題特點(diǎn)相對集中,首先,異地維權增多,消費者維權難度加大;其次,網(wǎng)購家居出現問(wèn)題時(shí),質(zhì)量鑒定有難度,消費者退換訴求難以保障;第三,因地域原因及物品大件等原因,退貨難度大;第四,因退貨需高額的物流費及搬運費,消費者與廠(chǎng)商因退貨費用的承擔而產(chǎn)生爭議的投訴增多。

    陳昇認為,作為家居企業(yè),首先應提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò )宣傳圖片一定要與實(shí)物相符,以免因出現“貨不對板”的情形而被消費者投訴或要求退換貨物。其次,在計價(jià)方式上不要玩“貓膩”,明碼標價(jià);嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)規定,重視消費者投訴,努力提升售后服務(wù)水平。

    網(wǎng)購家居避坑指南

    記者走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現,對于網(wǎng)購家居用品產(chǎn)生的各種問(wèn)題,大多數消費者都是吃“啞巴虧”的,很多商家正是抓住了消費者這一點(diǎn),抱著(zhù)僥幸的心理認為:即便有一個(gè)投訴也不會(huì )對店鋪產(chǎn)生太大的影響。

    消費者在網(wǎng)購家居消費中應注意哪些問(wèn)題?律師從售前、售中、售后“支招”。

    售前:消費者在網(wǎng)購下單前最好先逛逛實(shí)體店,做好材質(zhì)、款式、顏色、價(jià)格等方面的對比,發(fā)現網(wǎng)購價(jià)格與實(shí)體店的標價(jià)有明顯偏差的最好別買(mǎi),以免落入陷阱。

    售中:選擇信用好的網(wǎng)絡(luò )店鋪,多看評價(jià),好評、差評盡量全部看完;要仔細閱讀賣(mài)家網(wǎng)站上的條款,特別是字體小、位置不顯眼的條款,一定要仔細閱讀,無(wú)良商家往往喜歡在這里“打埋伏”;最好事先跟賣(mài)家約定好退、換貨的物流問(wèn)題及搬運費問(wèn)題,并留存相關(guān)證據,如交易記錄,聊天記錄等。

    售后:收到貨物時(shí)應及時(shí)驗收,特別注意檢查質(zhì)量是否有問(wèn)題、配件是否齊全、是否有劃痕等,若發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)、明確向商家提出,如商家沒(méi)有做出明確且讓您滿(mǎn)意的答復,可以拒收貨物。另一定要保管好和商家的聊天記錄、郵件、交易圖片截圖、發(fā)票、網(wǎng)站的宣傳頁(yè)等相關(guān)證據,當出現與商家產(chǎn)生糾紛的情形時(shí),可以先跟賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成可以向消費者協(xié)會(huì )投訴,也可以向當地工商行政管理局舉報,必要時(shí)向人民法院提起訴訟。

    來(lái)源: 廣州日報

    本文關(guān)鍵詞:運費險差價(jià)賣(mài)家不愿意補,運費險才賠10元,運費險賠付不夠運費50元只賠9元,運費險少賠了2塊錢(qián),運費險只賠10元我付了15元。這就是關(guān)于《運費險只賠10元我付了15元,運費險只賠10元我付了20元賣(mài)家補差價(jià)嗎(退貨運費高、安裝成“難題”)》的所有內容,希望對您能有所幫助!更多的知識請繼續關(guān)注《犇涌向乾》百科知識網(wǎng)站:http://m.nxh88.com!

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